توضیحات
بازیابی و نصب مجدد SteamOS برای Steam Deck
وقتی Steam Deck هنگام روشن‌شدن روی لوگو می‌ماند، خطا می‌دهد یا سیستم‌عامل آن درست بالا نمی‌آید، نخست باید وضعیت دستگاه و اطلاعات روی حافظه روشن شود. خدمت بازیابی و نصب مجدد SteamOS در اپ مایتندو برای یک دستگاه ثبت می‌شود. در این خدمت وضعیت سیستم بررسی می‌شود، در صورت نیاز SteamOS بازیابی یا دوباره نصب می‌شود و پس از آن عملکرد سیستم، کنترل‌ها، صدا و تصویر آزمایش می‌شود. انتخاب مسیر مناسب به نشانه‌های خرابی و وضعیت حافظه بستگی دارد؛ صرف ثبت این خدمت به معنی ضرورت فرمت یا تضمین رفع هر نوع ایراد نیست.
در فرم سفارش مدل را از میان Steam Deck LCD و Steam Deck OLED مشخص کنید. تصویر این صفحه نمونه‌ای از Steam Deck تیره در صفحهٔ راه‌اندازی SteamOS است و مدل دقیق دستگاه شما را تعیین نمی‌کند. سپس وضعیت فعلی سیستم‌عامل را از میان SteamOS، Windows یا Dual Boot انتخاب کنید. این سؤال دربارهٔ نصب فعلی دستگاه است. اگر در شناسایی وضعیت مطمئن نیستید، نشانه‌های صفحهٔ بوت یا سابقهٔ نصب Windows را در شرح سفارش بنویسید تا بررسی اولیه با فرض نادرست شروع نشود.
چه مشکلی را در فرم گزارش کنیم؟
وضعیت راه‌اندازی دستگاه را دقیق انتخاب کنید: «سیستم بالا می‌آید»، «روی لوگو می‌ماند»، «خطا نشان می‌دهد» یا «روشن نمی‌شود». این چهار حالت مسیر بررسی یکسانی ندارند. اگر دستگاه روشن نمی‌شود، ابتدا امکان بررسی سخت‌افزاری نیز مطرح است؛ نصب مجدد سیستم‌عامل به‌تنهایی برای دستگاهی که برق یا تصویر ندارد راه‌حل قطعی نیست. اگر متن خطا را می‌بینید، آن را در توضیحات بنویسید یا از صفحه عکس بگیرید. ثبت نشانهٔ واقعی کمک می‌کند علت نرم‌افزاری از مشکل قطعه جدا شود.
فرم می‌پرسد مشکل پس از به‌روزرسانی، تعویض SSD یا تغییر تنظیمات شروع شده یا ناگهانی رخ داده است. این سابقه اختیاری است، اما اگر می‌دانید آن را ثبت کنید. دربارهٔ SSD نیز یکی از حالت‌های «پیش از مشکل عادی بود»، «تازه تعویض شده»، «خطا یا کندی داشت» و «نیاز به بررسی دارد» را انتخاب کنید. برای دستگاهی که اخیراً SSD آن تغییر کرده، زمان شروع ایراد اهمیت دارد؛ برای دستگاهی با کندی یا خطای قبلی، احتمال مشکل حافظه باید جدا بررسی شود. بدون بررسی نمی‌توان از روی نشانهٔ ظاهری، سلامت SSD را قطعی دانست.
اطلاعات شخصی، نسخهٔ پشتیبان و اجازهٔ فرمت
بازیابی یا نصب مجدد SteamOS ممکن است به فرمت حافظهٔ داخلی نیاز پیدا کند و اطلاعات موجود را پاک کند. پیش از ثبت سفارش، وضعیت نسخهٔ پشتیبان را از میان «نسخه پشتیبان دارم»، «اطلاعات مهم دارم» یا «اطلاعات مهمی ندارم» مشخص کنید. اگر فایل یا ذخیرهٔ بازی برای شما مهم است، همین موضوع را روشن بنویسید. داشتن نسخهٔ پشتیبان با درخواست حفظ اطلاعات فعلی فرق دارد؛ تکنسین باید بداند چه چیزی برای شما اولویت دارد. هنگام نوشتن شرح دستگاه، رمز حساب یا کد ورود را در فرم عمومی وارد نکنید.
فرم برای فرمت دو تصمیم جدا دارد: «ابتدا با من هماهنگ کنید» یا «در صورت نیاز فرمت کنید». گزینهٔ دوم یعنی می‌دانید اطلاعات حافظهٔ داخلی ممکن است پاک شود؛ گزینهٔ اول یعنی بدون تأیید تازهٔ شما فرمت انجام نشود. انتخاب شما پیش از انجام کار بررسی می‌شود. اگر اطلاعات مهم دارید و پشتیبان ندارید، حالت هماهنگی پیش از فرمت را با دقت انتخاب و در توضیح سفارش اهمیت داده‌ها را ذکر کنید. بازیابی سیستم‌عامل را نباید با تضمین بازیابی فایل‌های شخصی یکی دانست.
دامنهٔ خدمت و تفاوت ایراد نرم‌افزاری و سخت‌افزاری
در مرحلهٔ بازیابی اپ، ردیف خدمت «بازیابی سیستم و تست Steam Deck» به فاکتور اضافه می‌شود. این ردیف شامل بررسی و بازیابی یا نصب مجدد SteamOS در صورت نیاز و آزمون پایهٔ سیستم، کنترل‌ها، صدا و تصویر پس از کار است. مبلغ روز در فاکتور زندهٔ اپ نمایش داده می‌شود؛ مبلغ ثابت در این صفحه نمی‌آوریم تا با تعرفهٔ جاری اختلاف نداشته باشد. وضعیت Windows یا Dual Boot را درست ثبت کنید تا تکنسین از قبل بداند دستگاه فقط SteamOS ندارد و دربارهٔ محیط فعلی آن تصمیمی بدون اطلاع شما نگیرد.
اگر بررسی نشان دهد مشکل از SSD، برد یا قطعهٔ دیگر است، نصب دوبارهٔ SteamOS آن خرابی را برطرف نمی‌کند. تعمیر سخت‌افزار و هر هزینهٔ خارج از این خدمت تنها پس از اعلام و تأیید شما انجام می‌شود. همچنین اگر دستگاه پس از تعویض SSD دچار ایراد شده، این سفارش به‌خودی‌خود خرید یا تعویض قطعه را شامل نمی‌شود. نتیجهٔ بررسی می‌تواند نشان دهد بازیابی نرم‌افزاری کافی است یا برای ادامه باید هزینه و مسیر دیگری جداگانه هماهنگ شود. این مرز برای پیشگیری از انتظار نادرست هنگام تحویل دستگاه مهم است.
عکس و توضیحی که به تشخیص کمک می‌کند
در فرم می‌توانید حداکثر دو عکس از دستگاه، برچسب یا محل مشکل بارگذاری کنید. عکس واضح از پیام خطا یا صفحه‌ای که دستگاه در آن می‌ماند از تصویر تزئینی دستگاه مفیدتر است. اگر دستگاه هیچ تصویری ندارد، وضعیت چراغ، صدا یا واکنش به شارژر را در متن توضیح دهید. تاریخ تقریبی شروع مشکل، آخرین به‌روزرسانی یا تعویض SSD، و اینکه پیش از ایراد دستگاه چگونه کار می‌کرده نیز سرنخ خوبی است. فقط اطلاعات مرتبط با عیب را ثبت کنید و از فرستادن رمز، کد ورود یا دادهٔ شخصی غیرضروری خودداری کنید.
اگر Steam Deck هنوز وارد محیط SteamOS می‌شود اما کند است یا خطای گاه‌به‌گاه دارد، همان حالت را گزارش کنید؛ گزینهٔ «روشن نمی‌شود» برای دستگاهی که روشن می‌شود مناسب نیست. در وضعیت Dual Boot، بگویید مشکل در کدام محیط رخ می‌دهد و آیا محیط دیگر بالا می‌آید. اگر مسئله پس از نصب Windows یا تغییر پارتیشن شروع شده، این سابقه را ثبت کنید. شرح دقیق باعث می‌شود پیش از هر اقدام قابل‌تغییر روی حافظه، وضعیت فعلی روشن باشد و روش بازیابی با توجه به آن بررسی شود.
زمان تخمینی و مسیر ثبت سفارش
حدود دو روز کاری برآورد اولیهٔ آماده‌سازی این خدمت در سایت است، نه وعدهٔ قطعی. مدت واقعی با توجه به شدت خطا، وضعیت SSD، لزوم هماهنگی برای فرمت و نتیجهٔ آزمون دستگاه تغییر می‌کند. اگر بررسی به مشکل سخت‌افزاری برسد، زمان و هزینهٔ آن جداگانه اعلام می‌شود. پیش از ارسال دستگاه، از اطلاعات مهم خود در صورت امکان نسخهٔ پشتیبان بگیرید و هر وسیله یا تغییری که به تشخیص مشکل مربوط است را در سفارش توضیح دهید.
برای ثبت، روی «سفارش خدمات» بزنید؛ مدل LCD یا OLED، سیستم‌عامل فعلی و نشانهٔ راه‌اندازی را انتخاب کنید. سپس سابقهٔ مشکل، وضعیت SSD و نسخهٔ پشتیبان را مشخص کنید و در مرحلهٔ بعد دربارهٔ اجازهٔ فرمت تصمیم بگیرید. خلاصهٔ خدمت و مبلغ را در فاکتور اپ ببینید و شرایط بازیابی را بخوانید. با این اطلاعات، سفارش بر اساس وضعیت واقعی دستگاه ثبت می‌شود و اگر بررسی به کار خارج از دامنهٔ بازیابی SteamOS نیاز داشته باشد، پیش از آن با شما هماهنگ خواهد شد.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.